Đã sống trong xã hội này không ít ngày rồi, tôi đã chứng kiến rất nhiều thứ gọi là “hình thức”. Khi còn làm việc tại một chuỗi trung tâm thương mại lớn, ông chủ yêu cầu tất cả nhân viên phải viết nhật ký công việc mỗi ngày, báo cáo tháng hàng tháng, tổng kết nửa năm vào giữa năm, và tổng kết cuối năm kèm theo kế hoạch cho năm sau. Bên cạnh đó còn có kế hoạch quý, tháng, tuần, ngày và phân chia mục tiêu từ năm xuống quý, tháng, tuần, thậm chí đến từng cá nhân.

Bạn thử đọc hết câu trên mà không dừng lại thì mệt chưa? Đúng rồi, tôi cố tình làm vậy đấy! Công ty thường biện minh rằng: “Làm việc cần có kế hoạch, thực hiện theo kế hoạch thì sẽ đạt được kết quả tốt.” Nhưng tôi thật sự ghét cách làm này. Thế nhưng khi ở dưới mái nhà người khác, mình chẳng thể làm gì khác ngoài việc cúi đầu tuân lệnh. Ăn cơm của người ta thì phải chịu quản lý của người ta. Người ta bảo nếu không viết những thứ này thì cuối năm khó được đánh giá cao, không được ưu tiên thăng chức, tăng lương, càng không thể trở thành CEO hay cưới được mỹ nhân giàu có để đạt đỉnh cao cuộc đời. Được thôi, tôi sai rồi, tôi sẽ viết!

Tôi tin rằng bất kỳ công ty nào hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ đều có những quy định tương tự như thế này. Ban lãnh đạo nhóm họp bàn bạc, sau đó truyền đạt xuống trụ sở chính, trụ sở chính giao cho giám đốc chi nhánh, giám đốc chi nhánh giao cho bộ phận vận hành, bộ phận vận hành chuyển cho quản lý cửa hàng, quản lý cửa hàng lại giao cho trưởng phòng, và cuối cùng là tới nhân viên. Nhân viên viết xong đưa lên trưởng phòng, trưởng phòng giao cho quản lý cửa hàng, quản lý cửa hàng trình lên quản lý khu vực, quản lý khu vực gửi về bộ phận vận hành, bộ phận vận hành báo cáo với giám đốc, giám đốc chuyển cho trụ sở chính, và trụ sở chính lại báo cáo với ban lãnh đạo. Một loạt các bước như vậy, liệu có khiến ai đó cảm thấy mệt mỏi không? Với khối lượng công việc khổng lồ như thế, sao không tập trung suy nghĩ cách chiếm lĩnh thị trường?

Tuy thời gian làm việc của tôi không ngắn, nhưng kể từ khi tốt nghiệp đến nay, tôi chỉ làm việc tại ba công ty. Hai trong số đó thuộc loại cổ phần lớn, còn công ty hiện tại thì9win nhỏ hơn nhiều. Dù vậy, hầu hết mọi nơi tôi từng làm đều yêu cầu viết đủ thứ kiểu như vậy. Tôi cứ tự hỏi, chúng được viết ra để làm gì? Ngoài việc lập kế hoạch bán hàng giúp bản thân có định hướng rõ ràng và phân chia nhiệm vụ nhằm kiểm soát nhân viên, thì những cái gọi là nhật ký, tổng kết ấy có ích lợi gì? Thành tích công việc của tôi ra sao, chỉ cần nhìn vào doanh số cá nhân hoặc đội nhóm của tôi là đủ rồi chứ cần gì thêm nữa? Đội ngũ bán hàng cần gì quá nhiều hình thức như vậy? Hoàn thành hoặc vượt mức mục tiêu chẳng phải là điều quan trọng nhất hay sao?

Tôi không học văn, nên không thể viết hoa mỹ. Có lúc tôi cũng ganh tị với những người viết chữ tốt, ví dụ như viết nhật ký hay tổng kết đẹp đẽ. Tại công ty đầu tiên, có một đồng nghiệp cùng khóa với tôi đã được thăng chức ba lần chỉ trong vòng một năm nhờ khả năng viết báo cáo xuất sắc. Đến lúc tụ họp, tôi phải gọi anh ta bằng tiếng “lãnh đạo.” Lúc đó tôi mới nhận ra, viết bài hay thì dễ dàng thăng tiến và phát tài. Tôi tin rằng bí quyết này hiệu quả99ceo Tặng Code ở hầu hết các công ty, và luôn đúng như vậy. Tuy nhiên, may mắn và mối quan hệ cũng đóng vai trò rất lớn. Ví dụ, một cửa hàng có khoảng bốn, năm mươi nhân viên tự quản, một chi nhánh có hai mươi mấy cửa hàng, với số lượng người đông đảo như vậy, làm thế nào bạn có thể nổi bật giữa đám đông? Thực tế là lãnh đạo không thể đọc hết tất cả những gì bạn viết. Vậy mà, nếu bài viết của bạn vô tình được lãnh đạo chú ý, họ sẽ thưởng cho bạn bằng việc thăng chức và tăng lương. Điều này hoàn toàn phụ thuộc vào mối quan hệ và may mắn. Vì vậy, trong các công ty lớn, bạn cần xây dựng tốt mạng lưới quan hệ, sau đó thêm chút kỹ năng viết lách, thì vị trí của bạn sẽ bay vọt lên như tên lửa. Xem ra, khả năng bán hàng hay quản lý dường như không còn quan trọng lắm.

Trước đây, tại công ty đầu tiên, các lãnh đạo đã thiết kế một bảng thống kê phức tạp để đo lường tỷ lệ khách hàng đến cửa hàng so với số đơn hàng. Họ yêu cầu thống kê chi tiết theo giờ mỗi ngày, bao gồm số lượng khách hàng, loại khách hàng, ước tính độ tuổi, đường đi vào cửa hàng, thời gian dừng lại ở quầy trưng bày, loại thắc mắc, khả năng tiêu dùng, nhận thức về thương hiệu, v.v. Lượng thông tin cần viết không bao giờ ngừng lại. Khi đó tôi là một quản lý cấp thấp, mỗi giờ tôi phải mất mười phút để thu thập dữ liệu từ đội nhóm, cộng thêm mười phút nữa để tạo bảng thống kê. Trong suốt 7,5 giờ làm việc mỗi ngày, tôi đã lãng phí bao nhiêu thời gian cho những việc này? Cuối cùng, sau một tuần áp dụng, họ buộc phải từ bỏ vì không thể tiếp tục duy trì được nữa. Đây rõ ràng là sản phẩm của những quyết định thiếu suy xét cẩn thận từ phía lãnh đạo.

Cũng giống như nhiều công ty khác, nơi tôi làm việc cũng yêu cầu viết nhật ký công việc hàng ngày. Ba công ty mà tôi đã làm việc đều không ngoại lệ. Ban đầu, khi quy định vừa được ban hành, mọi người đều rất hăng hái vì có sự kiểm tra nghiêm ngặt. Mỗi ngày đều phải viết, kể cả khi nghỉ phép tại nhà, vẫn phải thu thập dữ liệu của đội nhóm và trình lên nhật ký. Nếu không nộp sẽ bị trừ tiền. Nhưng dần dần, khi thời gian trôi qua, chẳng ai còn nhớ đến chuyện này nữa, kể cả bộ phận nhân sự. Mọi người đều hiểu rằng đây chỉ là việc làm tăng khối lượng công việc mà thôi, viết ra để làm gì, cho ai xem?

Chưa kể đến kế hoạch hàng ngày, tôi có thể dự đoán được mình muốn làm gì và đạt được mục tiêu gì trong tuần, nhưng việc yêu cầu viết kế hoạch hàng ngày thì thực sự không hợp lý. Ví dụ, nếu hôm đó tôi dự định bán được một số tiền nhất định, nhưng lại cần gặp một khách hàng quan trọng, thì sao? Liệu tôi có bị phạt tiền vì không hoàn thành kế hoạch ngày không? Quả thật là điều hết sức vô lý!

Thôi, không nói nữa. Dù sao đi nữa, dù tôi có phản đối thế nào thì nếu cấp trên bảo không viết sẽ bị trừ tiền, chắc chắn tôi vẫn sẽ viết thôi. Những dòng trên đây chỉ là suy nghĩ tùy tiện, không theo logic cụ thể nào cả.